همایش منطقه‌ای مدیران کل مدیریت عملکرد، بازرسی، امور حقوقی و ارتباطات مردمی استانداری‌های کشور در قزوین

به گزارش روابط عمومی استانداری قزوین،

همایش منطقه‌ای مدیران کل مدیریت عملکرد، بازرسی، امور حقوقی و ارتباطات مردمی استانداری‌های کشور، با حضور دکتر عارف پور رئیس مرکز بازرسی  و ناظر عالی وزارت کشور و جمعی از مدیران کل و مسئولان حوزه‌های نظارتی و اجرایی کشور برگزار گردید در این نشست دکتر عارف پور  هدف از برگزاری این مهم را تبادل تجربیات، هم‌افزایی ظرفیت‌های تخصصی و بررسی راهکارهای ارتقای سلامت اداری و کیفیت پاسخ‌گویی به مطالبات شهروندان دانست.

این مقام وزارت کشور افزود: در این همایش، مهم‌ترین چالش‌ها و آسیب‌های موجود در فرآیند رسیدگی به شکایات و مطالبات مردمی مورد بررسی قرار گرفت و بر ضرورت ارتقای اثربخشی نظام‌های نظارتی، کاهش اطاله فرآیندهای رسیدگی، شناسایی گلوگاه‌های اداری و حرکت به سوی نظارت پیشگیرانه، مسئله‌محور و مبتنی بر داده و شواهد تأکید شد.

عارف پور در ادامه به موضوع تحلیل ریشه‌ای شکایات مردمی و تبدیل آن به مبنایی برای اصلاح فرآیندهای اداری مورد اشاره قرار داده افزود ؛ این رویکرد می‌تواند ضمن شناسایی نارسایی‌های ساختاری و مدیریتی، زمینه را برای پیشگیری از تکرار مسائل و ارتقای کیفیت خدمات عمومی فراهم کند.

 بهمن عشایری، مدیرکل دفتر مدیریت عملکرد، بازرسی، امور حقوقی و ارتباطات مردمی استانداری قزوین، با ارائه دیدگاهی تحلیلی و مسئله‌محور، بر ضرورت گذار از رسیدگی صرفاً پرونده‌محور به سمت نظارت مسئله‌محور، پیشگیرانه و مبتنی بر تحلیل داده‌ها تأکید کرد.

وی با اشاره به اینکه شکایات پرتکرار شهروندان می‌تواند نشانه‌ای از نارسایی در فرآیندهای اداری، ابهام در رویه‌های اجرایی و ضعف هماهنگی میان دستگاه‌ها باشد، اظهار داشت: بررسی نظام‌مند شکایات و استخراج الگوهای تکرارشونده، امکان شناسایی علل ریشه‌ای نارضایتی‌ها و طراحی اقدامات اصلاحی متناسب را فراهم می‌کند.

بهمن عشایری، تفکیک میان تخلف اداری، نقص فرآیند و ضعف مدیریتی را از الزامات اتخاذ تصمیمات اصلاحی مؤثر دانست و افزود: نظام نظارتی زمانی از اثربخشی واقعی برخوردار خواهد بود که از مواجهه صرف با معلول‌ها عبور کرده و با رویکردی تحلیلی، به شناسایی و اصلاح عوامل ایجادکننده مسئله بپردازد.

مدیرکل مدیریت عملکرد،بازرسی و امور حقوقی و ارتباطات مردمی استانداری قزوین همچنین ارزیابی کیفیت پاسخ‌گویی دستگاه‌های اجرایی، پایش زمان رسیدگی، شناسایی گلوگاه‌های فرآیندی و سنجش اثربخشی اقدامات اصلاحی را از مؤلفه‌های مهم ارتقای نظام مدیریت عملکرد عنوان کرد و گفت: میزان موفقیت دستگاه‌ها نباید صرفاً با تعداد مکاتبات پاسخ‌داده‌شده یا پرونده‌های مختومه سنجیده شود، بلکه نتیجه و اثر واقعی اقدامات در احقاق حقوق شهروندان و رفع مسائل موجود باید در کانون ارزیابی قرار گیرد.

در این همایش همچنین بر تقویت رویکردهای پیشگیرانه، توسعه تعامل و هماهنگی میان دستگاه‌های اجرایی و بهره‌گیری از ظرفیت داده‌ها و تحلیل‌های کارشناسی در فرآیندهای نظارتی تأکید شد؛ رویکردی که می‌تواند به ارتقای حکمرانی اداری، افزایش کارآمدی دستگاه‌ها، بهبود کیفیت خدمات عمومی و تقویت اعتماد و سرمایه اجتماعی منجر شود.